1. Ma livraison tarde à arriver ?

Dès que votre colis est expédié, vous en êtes informé par mail. A partir de ce moment, vous disposez d’un numéro de tracking qui vous permet de tracer votre colis sur le site de notre transporteur (www.coliposte.net). En théorie, un colis ne doit pas mettre plus de 3 jours à être livré à son destinataire une fois sorti de notre entrepôt. Cependant, des erreurs d’adresse de livraison, des retards "colissimo", ou des pertes au niveau des centres de traitement peuvent justifier des retards.En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter par email à Colis@lallou.com en nous indiquant votre adresse, votre numéro de commande ainsi que votre numéro de téléphone afin que nous puissions tracer votre commande et vous répondre dans les meilleurs délais.

Vous pouvez aussi nous contacter sous la rubrique Contact.

2. Peut-on échanger un produit ?

L’échange pour une autre taille ou un autre article est possible. Dans ce cas précis, vous devez nous faire une demande dans un délai de 7 jours à travers le lien "Contact" en nous détaillant l'objet de celle-ci. Cet échange est conditionné cependant par la disponibilité de l’article au jour de votre demande. Si l’article en question n’est plus disponible, l'auto-entrepreneur SHIRLEY BERN vous proposera un bon d’achat à valoir sur le site ou un remboursement. Dans ce cas précis, l'auto-entrepreneur SHIRLEY BERN prend à sa charge les frais "colissimo" pour assurer l'envoi du nouvel article. Toutefois, les frais d'envoi par "Colissimo suivi" ( impératif) de l'article rendu sont à la charge de l'acheteur.


3. Commande perdue ?

Dans le cas où votre commande ne vous est pas parvenue, mais qu'un envoi a bien été expédié par nos soins (avec pour preuve le numéro de tracking émis par le transporteur), vous disposez de 30 jours pour faire une réclamation en nous informant via la page le lien "Contact" du site. Si l'auto-entrepreneur SHIRLEY BERN ne dispose plus du stock disponible pour assurer un deuxième envoi, nous procèderons au remboursement de votre commande dans les meilleurs délais.

 

4. Retourner un article et se faire rembourser ?

L'auto-entrepreneur SHIRLEY BERN s'engage à accepter tous les produits en retour s'ils sont renvoyés dans les 7 jours à compter de la réception du colis.
En effet, vous disposez d'un délai de réflexion de 7 jours pour nous signaler votre intention de retourner un article et pour effectuer son retour, intact et non utilisé, dans son emballage d'origine. Dès réception du produit en bon état, l'auto-entrepreneur SHIRLEY BERN vous rembourse du montant de votre produit retourné, sans aucune pénalité. Afin de vous faciliter cette démarche, écrivez-nous via le formulaire contact, pour nous informer de votre retour, nous devons impérativement recevoir votre colis sous 7 jours. Au delà de ce délai les retours ne seront plus acceptés. Les frais de retour sont à votre charge. Il est conseillé de retourner vos colis en colissimo suivi, il vous appartiendra de prouver la réception du colis dans nos locaux en cas de litige.  L'auto-entrepreneur SHIRLEY BERN n’assurera le remboursement du ou des articles que s’ils sont dans leur conditionnement d’origine, dans l’état initial et q'un envoi d'email nous signalant ce retour aura été fait auparavant. Tout objet dégradé ne pourra en aucun cas vous être remboursé ni repris.

 

5. Prendre contact ?

L'auto-entrepreneur SHIRLEY BERN met à votre disposition une page "Contact", afin que vous puissiez poser vos questions au service concerné par mail. N’hésitez pas à nous communiquer un maximum d’information tel que votre nom, adresse, numéro de commande ainsi que votre téléphone, afin que nous puissions vous répondre dans les plus brefs délais.

 

6. Mes données personnelles ?

Dans le cadre du respect des lois Informatiques et Libertés et en application de l’article 27 de la loi 78-17 du 6 janvier 1978, l'auto-entrepreneur SHIRLEY BERN s’engage à ne diffuser en aucun cas vos informations à un tiers ou à un quelconque organisme commercial.

 

7. Modalités de paiement ?

L'auto-entrepreneur SHIRLEY BERN n’a jamais accès aux informations confidentielles relatives au moyen de paiement. C’est pourquoi les coordonnées bancaires du client lui seront demandées à chaque nouvelle commande.

- PAYPAL & CARTE DE CREDIT:
Les paiements effectués à l'aide de votre Carte Bancaire sont totalement sécurisés par la société Paypal. Le cryptage 256 SSL réalisé sur leurs serveurs vous permet une transaction sans aucun risque, ou à partir de compte Paypal, ou directement sans compte Paypal grâce votre Carte Bancaire.

Ce système de cryptage est fiable à 100% et ne peut en aucun cas être piraté.

- CHEQUE:

Seuls les paiments par chèque FRANCAIS sont acceptés.